Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Fotografi Komersial Roshvisual

Peneltiian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel-variabel dalam industri jasa seperti kualitas layanan, harga, dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di jasa Fotografi Komersial Roshvisual and untuk menganaslisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen jasa Fotografi Komersial Roshvisual.

Populasi dalam penelitian ini adalah semua klien yang pernah menggunakan jasa Fotografi Komersial Roshvisual tersebut yang berjumlah 43 klien.

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 1,703 + 0,003 X1 + 0,486 X2 + 0,175 X3. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasi, model regresi bebas multikolinieritas, tidak terjadi heterokedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel harga dengan koefisien regresi 0,486, lalu variabel kualitas produk dengan koefisien 0,175, dan variabel kualitas layanan dengan koefisien 0,003. Jasa Fotografi Komersial Roshvisual perlu untuk mempertahankan layanan yang telah baik, dan perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.

More